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O chefe da Webjet, empresa de reservas de viagens de US$ 2, 5 bilhões, diz que a Austrália deveria fortalecer a proteção ao consumidor na indústria de viagens e turismo em meio a apelos por direitos mais fortes do cliente.
O chefe da Webjet, John Guscic, disse que os clientes das companhias aéreas foram desproporcionalmente prejudicados pelas fracas proteções ao consumidor e anunciou um lucro líquido de US$ 47 milhões no primeiro semestre do ano financeiro.
“Acho que os consumidores de viagens australianos e toda a indústria estariam em melhor situação se houvesse melhor proteção para as reservas e a capacidade de cumpri-las”, disse Guscik. O problema não afecta os clientes dos hotéis na mesma medida que aqueles que reservam voos, disse ele.
“Filosoficamente, sou geralmente contra mais regulamentação, mas há excepções, e penso que [o sector do turismo] é uma delas”, acrescentou.
A Ministra dos Transportes, Catherine King, enfrentou apelos da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) e do grupo de consumidores Choice para reformar a proteção do consumidor nos setores da aviação e do turismo à medida que os voos são retomados após a COVID-19.
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O governo indicou recentemente que poderá criar um provedor de justiça independente para a indústria do turismo, seguindo recomendações da ACCC e da Choice. Isto provavelmente substituirá o programa Airline Customer Advocate, que é parcialmente financiado pelas próprias companhias aéreas.
A receita da Webjet no período foi significativamente superior à do mesmo período do ano passado e antes da pandemia. O lucro líquido de US$ 47 milhões aumentou US$ 43 milhões em relação a 2023.
As reservas aumentaram para 4, 4 milhões, acima dos 3, 4 milhões no primeiro semestre de 2023, uma melhoria de 50% em relação aos níveis pré-pandemia.
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A Webjet espera que seu lucro anual antes de juros, impostos, depreciação e amortização aumente para US$ 180 milhões a US$ 190 milhões, um aumento de cerca de 15% em relação a 2019.
O “resultado surpreendente” foi alcançado graças a um enorme programa de redução de custos que a empresa implementou durante a COVID-19 para racionalizar a tecnologia e eliminar ineficiências nas suas divisões de viagens, hotéis e caravanas, disse Gaskich.
Embora a Webjet e a sua divisão de hospitalidade Webbeds tenham apresentado fortes resultados no semestre, a sua divisão de caravanas GoSee ainda não regressou ao crescimento pré-pandemia. A receita da GoSee de US$ 11 milhões no semestre ficou 30% abaixo dos níveis pré-pandemia.
Segundo Guskik, o atraso dos resultados de Gosee é explicado pela constante falta de turistas de entrada para a Austrália e Nova Zelândia, bem como as consequências do Covid-19 e uma redução na passagem da companhia aérea.
«O turismo de entrada ainda é muito limitado, com exceção de viagens de curto prazo a amigos e famílias. Os viajantes que desejam passar três semanas na casa sobre rodas ainda não retornaram ao mercado», disse Guskich.
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O chefe da reserva disse que, em sua opinião, nos próximos dois anos, o setor de viagens permanecerá resistente à pressão sobre o custo da vida, alegando que as viagens não são mais consideradas objeto de discrição, mas são um serviço necessário.
«As viagens estão crescendo em todos os grandes mercados, reservas futuras de todos os principais players crescem. Todas as redes de hotéis, companhias aéreas e agências de viagens globais prevêem crescimento nos próximos seis meses, para que não vemos uma desaceleração no crescimento», disse Gushich.
No entanto, ele enfatizou que os métodos de viagem mudaram. Os clientes começaram a reservar ingressos para uma data posterior e viajarem com mais frequência, mas para períodos mais curtos.
Tim Plambe, da UBS, disse aos clientes que o resultado foi bom.
«O lucro excedeu [previsão de consenso] devido ao crescimento do número de reservas na direção de» negócios — negócios «, disse ele e acrescentou que a geração de fluxo de caixa era» muito forte «.
O analista de Jarden Ben Gilbert disse que este é um «bom resultado e composição positiva», mas observou que não havia informações comerciais atualizadas para o terceiro trimestre ou quaisquer comentários sobre as perspectivas de longo prazo do negócio.
Na quart a-feira, as ações da WebJet fecharam 2 % mais altas, a um preço de US $ 6, 68.
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