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A CEO da Optus, Kelly Bayer Rosemary, evitou respostas para perguntas sobre se ela pretende renunciar ao cargo, durante duas audiências ferozes no Senado sobre um fracasso no trabalho da rede na semana passada, que afetou cerca de 10 milhões de clientes em todos os países.
A Bayer Rosemarin falou em uma audiência no Senado, juntamente com o chefe da rede Optus Lambo Kanagaratama, na manhã de sext a-feira, onde se desculpou pela rede e disse que no dia de falha, centenas de ligações com zol triplo não puderam passar.
No entanto, o diretor executivo evitou perguntas sobre seu futuro, depois que uma mensagem apareceu na revisão financeira australiana de que, de acordo com as fontes próximas a ela, ela poderia deixar seu cargo na próxima semana.
Sob a liderança de Rosemary Bayer, ocorreu uma das falhas mais graves do país e um dos vazamentos de dados mais graves da história recente, que exerce pressão sobre a cabeça da segunda maior empresa de telecomunicações australianas.
«Esta manhã, as informações apareceram na mídia que você pretende deixar o cargo de diretor geral. Essa é sua intenção de renunciar?»perguntou ao senador liberal Sarah Henderson em uma audiência no Senado.
«Senador, tenho certeza de que você entende que toda a minha atenção estava focada em restaurar o problema de desconexão. Não era hora de pensar em mim», disse Bayer Rosemary.
Henderson repetiu a questão de que a Bayer Rosemary respondeu: «Parec e-me que respondi à pergunta. Estou focado na equipe, nos clientes, na sociedade. Não me concentro em mim mesmo».
Henderson continuou: «Então, este relatório não é verdade?»
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«Não vi nenhum relato hoje», disse o Bayer Rosemary após uma pausa de três segundos.»Eu estava me preparando para estar aqui.»
A empresa Optus foi amplamente criticada por como lidou com as interrupções no trabalho, quando alguns clientes não puderam fazer chamadas no modo «três zero». Redes ferroviárias, empresas e hospitais também foram feridos.
No dia do fracasso, mais de 200 chamadas não passaram no sistema Triple Zero, disse o Bayer Rosmarin na sext a-feira.
«Houve 228 ligações com um zer triplo que não pôde passar, e verificamos o be m-estar de todas essas 228 ligações. E, felizmente, tudo está em ordem», disse ela.
Começamos a realizar um teste de be m-estar após a retomada da conexão. «
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Temos certeza absoluta de que o sistema «Triple Zero» deveria funcionar, e é muito importante para todos os australianos que esse sistema possa ser alcançado. Não controlamos o sistema «Triple Zero». Este é um sistema muito complexo no qual todos os operadores de comunicação participam. Está envolvido em fabricantes de dispositivos. Continuamos a investigação e estamos muito felizes por a ACMA [Regulador de Comunicação] ter nomeado uma investigação de por que isso não funcionou «.
O Bayer Rosmarin não respondeu à pergunta de Sarah Hanson-Yang, seja para multar ou punir a não edição de serviços críticos de zero triplo para alguns clientes.
O presidente, como eu já tentei explicar, não controlamos o sistema de três zero. Participamos do sistema três-NOL.
Hanson-Yang respondeu: “Eu acho que você deveria apenas … acho que isso logo se cansará.
«Acho que você só tem que afundar, assumir a responsabilidade, pedir desculpas e ser punido, sem dúvida.»
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De acordo com a Bayer Rosemary, hoje a Optus pagou US $ 36. 000 como compensação pela desconexão e 8. 500 clientes solicitaram compensação ao operador por um total de US $ 430. 000. De acordo com a Bayer Rosemary, o Optus está atualmente avaliando a verdade desses requisitos de remuneração.
Ela acrescentou que a empresa não poderá determinar a influência completa do desligamento nas pequenas empresas em todo o país.
A audiência no comitê na sext a-feira foi a primeira de várias investigações de interrupções na operação da rede, incluindo uma análise da situação após o incidente realizado tanto pelo Departamento de Comunicações quanto pela supervisão de comunicações do Departamento Australiano de Comunicações.
Os senadores Hanson-Yang e Ross Cadail, que interrogaram os líderes de Optus, responderam sarcasticamente sobre o testemunho de Rosemary Bayer durante uma investigação parlamentar e sugeriu que ela deveria renunciar.
Hanson-Yang, que é presidente do Comitê de Ecologia e Comunicações, investigando interrupções optus, a Bayer Rosemarin repreendeu várias vezes durante a investigação, afirmando que ela estava «surpresa» que a gigante das telecomunicações não considerou a possibilidade de permitir que seus clientes fossem mude para outras redes durante a interrupção nacional.
Eu realmente não acredito que o Optus seja capaz de eliminar as consequências de sua catástrofe de relações públicas, desastre tecnológico ou garantir que esse desastre não acontecerá novamente ”, disse o senador do Partido Verde em uma conferência de imprensa após a audiência.
“O comitê ficou muito chateado com a falta de respostas concretas às nossas perguntas e, de fato, descobrimos que o CEO e os executivos da Optus tinham um plano de backup para si próprios, eles tinham um telefone em chamas para si, mas não havia backup. planejar para seus milhões de clientes.” .
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Ela disse que embora o mandato da Bayer Rosemary como CEO fosse uma questão da responsabilidade do conselho de administração da Singtel, ela continuava preocupada que, com base nas evidências apresentadas no inquérito, “este desastre não se repetirá”.
Hanson-Young disse que o Parlamento federal deveria considerar se era necessária mais regulamentação para garantir que os australianos pudessem discar o triplo zero, mesmo durante uma interrupção em massa da rede.
Cadell disse que dezenas de funcionários da Optus o contataram com reclamações sobre a cultura de trabalho da gigante das telecomunicações.
“A administração da empresa não fala com seus clientes, não fala com seus funcionários, que estão desmoralizados”, disse o senador do NSW Nationals.“Este é um negócio em crise e essa cultura vem de cima.”
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Cadell acrescentou que a equipe da Optus lhe contou sobre uma cultura de terceirização, falta de investimento na melhoria das capacidades internas e muitos funcionários trabalhando com contratos de curto prazo.
A ombudsman da indústria de telecomunicações, Cynthia Gerbert, disse que sua organização submeteria materiais ao inquérito do Senado.
“O Provedor de Justiça da TIO acolhe com satisfação qualquer revisão que melhore o sector das telecomunicações e o acesso do público aos serviços essenciais de telefone e Internet”, disse Herbert num comunicado.
A senadora liberal Sarah Henderson disse que os 10, 2 milhões de clientes da Optus não ficariam impressionados com as evidências do executivo-chefe no inquérito.
Embora esteja satisfeita com o facto de a Bayer Rosmarin se ter comprometido a analisar se o roaming móvel poderia evitar tal crise, não está claro se ela permanecerá como CEO para liderar a mudança.
«Também permanecem uma série de questões sobre a gestão da crise pelo governo albanês, incluindo por que não foi feito mais para ajudar a implementar planos de contingência, como o acesso a serviços de emergência», disse Henderson.
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