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O Optus iniciou a busca por um novo diretor executivo depois que sua diretora geral Kelly Bayer Rosemarin renunciou, liderando duas falhas de alto perfil no trabalho da empresa de telecomunicações por 13 meses.
O e x-líder da CBA liderou o Optus através de um dos acidentes mais graves do país e o vazamento mais grave de dados da história recente, e diante da crescente pressão renunciada para dar à empresa de telecomunicações a chance de reiniciar.
«Na sext a-feira, tive a oportunidade de falar no Senado e falar sobre os motivos do fracasso da rede, bem como como o Optus foi restaurado e reagido», disse ela na segund a-feira de manhã.
«Também pude contar sobre o desejo de Optus de restaurar a confiança e continuar o atendimento ao cliente. Agora que tenho tempo para pensamentos pessoais, tomei a decisão de que minha demissão é responsável pelos interesses do Optus no futuro».
«Para mim, foi uma honra e um privilégio liderar a equipe Optus e atender nossos clientes. Tenho orgulho das inúmeras conquistas da equipe e agradece por apoiar a equipe Optus, [diretor geral da Singtel Yuen Kuan] Muna e todo o Grupo. Desejo tudo e a companhia de todos os tipos de sucessos no futuro «.
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Em uma carta aos funcionários da Optus recebidos por esta edição, o Bayer Rosemarin disse que «acredita sem parar na família Optus», que pode restaurar e fortalecer a confiança dos clientes após uma das falhas mais graves no trabalho de telecomunicações.
«Conseguimos resultados surpreendentes em vários indicadore s-chave, incluindo uma mudança financeira notável, conexão invejável com nossos clientes e a cultura interna da classe mundial», escreveu ela na nota oficial interna.
«Este é um ótimo lugar para trabalhar, e você é uma equipe incrível com a qual temos que trabalhar, e eu sei que, apesar das falhas, nossos clientes sentem».
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O diretor financeiro da empresa, Michael Venter, foi nomeado Diretor Geral Interino para o tempo de busca de substituição. Os líderes da Optus, Matt Williams e Gladys Berdyzhiklian, um e x-primeir o-ministro de Nova Gales do Sul, são considerados os primeiros candidatos, segundo fontes do setor que não tinham o direito de falar publicamente.
«Optus nomeou Kelly no início da pandemia, e reconhecemos sua liderança, devoção à causa e trabalho diligente neste período difícil e agradecemos a devoção e serviço da Optus», disse o CEO do Singtel Group Juen Kuan Mun.
«Kelly sempre liderou a empresa honestamente e cuidava dos interesses de todas as partes interessadas. Entendemos sua decisão e desejamos a ela tudo de melhor em seus empreendimentos adicionais.
Entendemos que o Optus precisa devolver a confiança dos clientes, uma vez que a equipe da empresa supera as consequências de um fracasso recente e continua a melhorar seu trabalho. Optus Priority — Siga o caminho de atualizar para o benefício da sociedade e dos clientes «.
A partida do Bayer Rosemary não é a única mudança na liderança do Optus. A empresa de televisão também nomeou o e x-direto r-gerente de negócios da Optus, Peter Kaliaropoulos, para o cargo recentemente criado do diretor de operações, que estará diretamente sujeito ao diretor geral interino da quart a-feira.
A empresa materna da operadora, Singtel, espera que a mudança de gerenciamento se torne o botão de recarga da Optus, que experimentou um dos anos mais violentos da história das empresas australianas.
Cerca de 10 milhões de assinantes ficaram feridos de um mau funcionamento na rede este mês, e centenas de clientes não conseguiram chegar aos serviços de emergência do Triple-NOL.
«Optus é parte integrante dos negócios do nosso grupo. Somos muito sérios sobre os eventos das últimas semanas», disse Moon.
«Reconhecemos plenamente a importância do papel da Optus na prestação de serviços de comunicação para a população, bem como a importância da falha e segurança da rede. Essa é uma das principais prioridades em todos os mercados em que nossas empresas operam. Tenho certeza de que tenho certeza de que que A equipe Optus fará todos os esforços para proporcionar prazer aos clientes e devolver sua confiança «.
A Bayer Rosemary assumiu o cargo mais alto em Optus em 1º de abril de 2020, ingressando na empresa de telecomunicações depois de trabalhar na CBA como chefe da instituição de bancos institucionais.
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No cenário de rumores de que ela pretende renunciar, ela se esquivou de perguntas sobre seu futuro em audiências ardentes no Senado sobre o fracasso da Optus na sext a-feira passada.
«Senador, tenho certeza de que você entende que toda a minha atenção estava focada em restaurar os problemas dos fracassos. Não era hora de pensar em mim», disse Bayer Rosemarin, respondendo à pergunta do senador do Partido Liberal Sarah Henderson.
«Estou focado em uma equipe, em clientes, na sociedade. Não vou entrar em ciclos para mim mesmo».
O ministro federal das comunicações Michel Rowland disse que a partida do Bayer Rosemary de Optus era «sem dúvida, uma solução difícil» e desejou seu sucesso em novos empreendimentos.
«As interrupções na rede Optus no início deste mês causaram perturbações significativas na sociedade, especialmente nas pequenas empresas. Precisamos aprender lições para garantir que a indústria e o governo estejam tão preparados quanto possível, já que nenhuma rede é completamente segura», disse Rowland em comunicado.
“O Governo anunciou que irá rever a situação após o incidente e faremos mais declarações sobre os termos de referência no devido tempo.”
A senadora verde Sarah Hanson-Young, que presidiu uma audiência do comitê sobre a interrupção do Optus na sexta-feira, disse que os problemas da empresa iam além de seu presidente-executivo.
“Gostaria de agradecer ao ex-CEO da Optus por comparecer pessoalmente à reunião do Senado da semana passada para responder a perguntas”, disse Hanson-Young.
“Nunca se trata de quem é o CEO, trata-se de garantir que milhões de australianos tenham acesso a serviços essenciais, incluindo a capacidade de ligar para o triplo zero em emergências, acessar serviços governamentais, entrar em contato com entes queridos, fazer e aceitar os pagamentos necessários.”
“O inquérito do Senado continuará a concentrar-se em soluções, incluindo regulamentações mais rigorosas para as empresas de telecomunicações, para que, em caso de interrupções e falhas de rede, o público possa ter certeza de que os seus interesses públicos e segurança estão protegidos.”
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