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A empresa Optus tritura suas funções de comunicação, já que o e x-chefe da Crown Resorts liderou o departamento de marketing e relacionamento corporativo da operadora depois que a alta gerência foi amplamente criticada por como lidou com um fracasso no trabalho que tinha cerca de 10 milhões de clientes.
Daniel Keigeri, que, em janeiro de 2022, atuou como diretor do Crown Resorts, assumirá essa posição no início de 2024 e se submeterá diretamente à diretora geral Kelly Bayer Rosemary.
Andrew Sheridan, o atual diretor executivo de questões corporativas da empresa, está subordinado ao diretor executivo da Optus para questões e negócios corporativos, o e x-primeir o-ministro Nuu Gladys Berdyzlian e as permutações enfatizam o desejo da empresa de restaurar sua percepção na sociedade após inúmeras crises de reputação.
«Daniel tem a experiência de gerenciar pessoas e empresas de alta raça, tendo uma forte experiência no gerenciamento de problemas e uma reputação de marca», diz seu perfil no LinkedIn.
O Bayer Rosmarin e o chefe da unidade de rede Lambo Canagaratama admitiram na sext a-feira em audiências ardentes no Senado que elas não estavam prontas para interrupções em uma escala como este mês, como resultado da qual a maioria do país não pôde fazer pagamentos e contatos serviços de emergência.
«Em outubro, realizamos exercícios para eliminar falhas na operação da rede, mas isso não foi uma desconexão completa da rede», disse Kanagaratnam na audiência.»Não tínhamos um plano em caso de um desligamento tão grande de escala. Acho que foi inesperado».
Na sext a-feira, o Bayer Rosemarin defendeu a comunicação Optus com os clientes e a mídia e disse que os líderes da empresa estão absolutamente abertos à percepção de todas as lições e propostas construtivas «após a falha da rede.
«Quero garantir que as pessoas entendam que o Optus não tinha intenção de não se comunicar. Acreditávamos que nossas mensagens fossem endereçadas aos clientes», disse ela.
No domingo, o representante de Optus, a quem eles se voltaram para comentários, disse: «O Optus procura se tornar a marca australiana mais amada de comunicação cotidiana com clientes regulares».
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Para conseguir isso, devemos ser fáceis de fazer negócios, e isso requer simplificação do nosso modelo operacional. ”
Criamos uma única unidade de produto integrada de soluções de clientes lideradas por Matt Williams, que combina nossos comandos para a produção de produtos de consumo e massa, fortalecendo nosso modelo operacional e fornecendo soluções abrangentes para clientes com maior eficiência e eficácia «.
Também estamos felizes em receber Daniel Keigeri em Optus como diretor administrativo de marketing e questões corporativas no início de 2024. «»
Os esforços da Optus para restaurar a reputação imediatamente após o fracasso são surpreendentemente diferentes dos esforços do concorrente jurado Telstra, que, após inúmeras falhas em 2016, anunciaram o programa para modernizar a rede no valor de US $ 250 milhões.
Por 12 meses, a Telstra gastou US $ 100 milhões na modernização de sua «rede principal», US $ 100 milhões para aumentar a capacidade de acesso da ADSL e US $ 50 milhões para modernizar a rede móvel.
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Enquanto isso, Optus cancelou a reunião planejada com a imprensa, na qual a empresa enviaria jornalistas e gerentes para o estádio Optus Stadium em Perth no sábado para analisar o concerto da banda de rock britânica Coldplay.
«O Optus está feliz em convidar você e seus convidados a mergulhar na emocionante atmosfera desta turnê australiana exclusiva, durante a qual um dos melhores grupos do mundo realizará todos os seus sucessos favoritos», disseram o convite aos representantes da mídia.
«Fornecendo a melhor visualização do concerto no estádio, você pode aproveitar o luxo de luxo privado Optus com portas de vidro de folhas duplas, cadeiras macias em uma varanda privada, almoço premium e bebidas de um bar privado, bem como o melhor cliente Serviço que lhe proporcionará impressões incríveis. «
No entanto, os planos não foram implementados e uma das fontes, não autorizada a falar publicamente sobre esse assunto, disse a esta publicação que «seria feio».
Agora, o futuro do CEO Kelly Bayer Rosemary permanece no foco da atenção, que na sext a-feira se esquivou da resposta para a pergunta sobre se ela permaneceria em seu cargo.
Os observadores da indústria monitoram cuidadosamente se os membros do Conselho de Administração da empresa materna Optus — Singtel retornarão à Austrália depois que isso se tornou uma das falhas corporativas mais altas do país recentemente.
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