Última atualização: 26/09/22 |26 de setembro de 2022
Na viagem, tudo nem sempre funciona de acordo com o plano. Perda de bagagem, atraso de voo, fraude turística — há muitas coisas que podem atrapalhar sua viagem.
Enquanto o Serendpit, incidentes e surpresas fazem parte do charme da viagem, o único problema que ninguém gosta é um atraso no voo.
Não há nada engraçado em perder as articulações e atrasos de longo prazo, especialmente após a falta de sono e longos dias a caminho.
Como uma pessoa que voa regularmente, experimentei quase todos os problemas possíveis. Atrasos, cancelamentos, bagagem perdida ou detida, voos transbordando — a lista pode ser continuada.
Embora eu sempre compre um seguro turístico antes de viajar para o exterior, na verdade, existe uma empresa criada especificamente para ajudar os viajantes a obter compensação por atrasos e cancelamentos de voos.
Desde a sua fundação em 2013, o Airhelp ajudou mais de 16 milhões de pessoas a receber uma compensação por atrasos e cancelar os vôos que chegam à União Europeia ou voando para fora deles.
Aproveitei os serviços deles quando voei para Paris. Meu voo de ancoragem foi detido por mais de oito horas e, graças às regras da UE, tive o direito de receber uma compensação da companhia aérea.
O problema era que eu realmente não queria perseguir a TAP Air Portugal por vários meses seguidos. As pessoas disseram que estavam atrasando o processo na esperança de que você desista (o que muitos fazem). Como uma pessoa que não está na Europa há muito tempo, percebi que a última coisa que eu quero foi passar meu curto tempo em Paris, conversando ao telefone com a torneira. Quem precisa de um estresse no país de vinho e queijo?
Portanto, decidi usar os serviços do AirHelp.
Como resultado, cerca de cinco meses se passaram antes que o dinheiro fosse devolvido a mim. Mas o dinheiro foi devolvido, e tudo o que eu precisava fazer era preencher uma pequena forma. O Airhelp teve uma porcentagem significativa, mas consegui tudo o que, de acordo com a UE, tinha direito legal, e tudo o que eu precisava foi de alguns minutos de esforço. Isso é tudo.
Portanto, se você viaja dentro/da Europa por uma transportadora européia, e terá um incômodo e está se perguntando o que fazer, uma revisão de como o AirHelp pode ajud á-lo a obter compensação por atraso e cancelamento de voos:
O que é a capa do Airhelp?
A UE possui leis estritas sobre a proteção dos direitos do consumidor, o que significa que, se o seu voo chegar à União Europeia ou voar para fora e for atrasado ou cancelado, ou se você enfrentar algumas outras circunstâncias, pode ter o direito de Compensar a US $ 700, dependendo da seriedade do atraso.
Nota: Se o seu voo não partiu nem chegou à UE, ou se a sede da transportadora não estiver na UE, não poderá reclamar indemnização.
Aqui está uma rápida visão geral do que a AirHelp cobre:
- Atrasos de mais de três horas causados pela companhia aérea (ou seja, sem atrasos climáticos)
- Voos cancelados 14 dias antes da partida quando nenhuma alternativa adequada foi oferecida
- Voos remarcados
- Conexões perdidas devido a atraso, cancelamento ou overbooking.
- Bagagem perdida ou danificada
Para saber mais sobre as apólices de seguro da AirHelp, leia nosso guia detalhado.
Como registrar uma reclamação?
Para registrar uma reclamação, basta visitar AirHelp. com e seguir as instruções com os detalhes do seu voo e cartão de embarque em mãos. Levará dois minutos e será muito simples. O site informará imediatamente se você tiver uma reclamação.
Pode solicitar uma compensação por atrasos de voo até três anos após a data, ou seja, se o seu voo de ou para a UE sofreu um atraso de três horas (ou mais) nos últimos três anos, ainda pode solicitar uma compensação.
A AirHelp vale o dinheiro gasto?
O envio de uma inscrição é gratuito. Você só paga à AirHelp se ela vencer seu pedido de indenização. Neste caso, ela ficará com 35% da indenização (50% se tiver que recorrer à Justiça).
Embora esta seja uma porcentagem enorme, lembre-se de que você só precisa trabalhar dois minutos. Não é um mau negócio se você ganhar algumas centenas de dólares!
A AirHelp também tem uma nova plataforma focada nos membros chamada AirHelp Plus, onde você paga uma taxa anual de € 19, 99 e, por sua vez, recebe reclamações ilimitadas com reembolso de 100% — sem mais perdas nesses 35%! Embora isto não faça sentido para viajantes ocasionais, se voar frequentemente de e para a UE, este serviço pagar-se-á rapidamente, dada a frequência com que os voos sofrem atrasos.
A AirHelp funciona para voos para os EUA?
De acordo com o governo dos EUA, “não existem leis federais que exijam que as companhias aéreas forneçam aos passageiros compensações monetárias ou outras compensações por atrasos nos voos”.
Para solicitar compensação através da AirHelp, o seu voo deve ter origem ou aterrar na UE e ser operado por uma companhia aérea com sede na UE.
Infelizmente, se voar numa companhia aérea dos EUA, não terá direito a compensação, a menos que essa companhia aérea tenha a sua própria política que indique o contrário.
Como funcionam as regras de compensação na UE?
O Regulamento CE 261 da UE é a principal peça legislativa que protege os direitos dos passageiros na Europa. É a força motriz por trás da sua capacidade de registrar uma reclamação.
De acordo com o CE 261, você tem o direito de registrar uma reclamação de atraso de voo no valor de US$ 700 (€ 600) se:
- Você chega ao seu destino com mais de três horas de atraso.
- O voo partiu para a UE (por qualquer companhia aérea) ou aterrou na UE (desde que a companhia aérea esteja sediada na UE).
- Você fez o check-in para o seu voo na hora certa.
- O seu voo tinha menos de três anos?
- A companhia aérea é responsável pelo atraso (circunstâncias operacionais, dificuldades técnicas, etc.)?
Não importa se a companhia aérea lhe forneceu refeições ou vouchers de viagem — ela ainda deverá compensá-lo. Se cumprir os requisitos acima (mesmo que não seja residente ou cidadão da UE), terá direito a uma indemnização.
Por que não fazer você mesmo?
Você pode entrar em contato com a companhia aérea para obter compensação se tiver tempo. Algumas companhias aéreas tornam isso relativamente fácil, enquanto outras fazem você pular obstáculos. Se você tiver tempo e paciência, poderá fazer isso sozinho e ficar com 100% da remuneração.
Eu não queria fazer isso sozinho. Tempo é dinheiro!
E definitivamente não preciso de estresse adicional em minha vida.
As taxas da AirHelp são bastante altas, mas a taxa de 35% para não ter que lidar com isso valeu a pena.
Ao usar a AirHelp, você economizará muito tempo e aumentará suas chances de receber uma compensação. A empresa provou-se bem e sabe como receber o seu dinheiro da forma mais rápida e cómoda possível.
Perguntas frequentes
A AirHelp é legítima? Sim! Já utilizei os serviços deles, assim como muitos dos meus leitores. Eles são legais e podem ajudá-lo a obter uma compensação pelo atraso do seu voo!
A AirHelp é gratuita? A AirHelp é gratuita no sentido de que você não precisa pagar nada. Em vez disso, eles recebem uma parte de qualquer compensação que receberem para você. Se você não receber uma compensação, eles não receberão nenhum dinheiro.
Qual é a porcentagem que a AirHelp cobra? A AirHelp fica com 35% do valor da compensação.
O que é considerado um atraso significativo no voo? Para ter direito à compensação, você deve ficar detido por pelo menos 3 horas.
Posso obter compensação por um voo cancelado? Sim! Se o seu voo for cancelado 14 dias antes da partida e não lhe for oferecida uma alternativa adequada, poderá ter direito a uma indemnização.
Da próxima vez que seu voo for cancelado ou atrasado, não se contente com um voucher. Reserve dois minutos e registe uma reclamação através da AirHelp. Algumas centenas de dólares no bolso são melhores do que nada, especialmente quando você pode usar esse dinheiro na sua próxima viagem!
NOTA: Isso não é publicidade paga. O Airhelp não me forneceu nenhuma compensação por escrever este artigo. Esta é apenas uma revisão do serviço, pois muitos leitores continuam me perguntando sobre minha experiência de uso.
Reserve uma viagem: Dicas e recomendações de logística
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Não se esqueça do seguro de viagem, o seguro de viagem o protegerá de doenças, ferimentos, roubo e cancelamento da viagem. Esta é uma proteção complexa, caso algo dê errado. Eu nunca faço uma viagem sem seguro, já que no passado tive que us á-lo mais de uma vez. Minhas empresas favoritas que oferecem o melhor serviço e preços lucrativos são:
- Segurança (melhor para todos)
- Assegure minha viagem (para aqueles que têm 70 ou mais)
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