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Eu olho para o carrossel de bagagem e, em vão, procuro o samsonita branca com tags vermelhas. Quando o carrossel para completamente, tenho que admitir o que tinha medo dos últimos 15 minutos. Estou em Gonolulo, mas minha mala não é.
Todos os dias, mais de 70. 000 malas registradas são atrasadas, danificadas, enviadas incorretamente ou perdidas por companhias aéreas em todo o mundo. Hoje é a minha vez. Não sei exatamente o que vai acontecer, mas suspeito que, na melhor das hipóteses, será inconveniente e, na pior das hipóteses, é simplesmente insuportavelmente doloroso. Apenas o que eu não preciso após um voo noturno de 10 horas em uma classe econômica.
De acordo com a SITA, o principal fornecedor de serviços e dados de TI para a indústria da aviação, em 2022, o número de casos de manuseio incorreto no mundo foi o mais alto na última década. Mais de 26 milhões de assentos de bagagem foram perdidos, detidos ou danificados, que são oito sacos para cada 1000.
«Recentemente, notei um aumento acentuado no número de bagagens ausentes em comparação com os oito anos anteriores», diz Luven Lee, especialista em viagens no Flight Center.
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«O que você tem direito ao destino e à companhia aérea. Estamos confrontados com o fato de que muitas companhias aéreas estão tentando impor seus serviços, talvez isso seja devido à inexperiência da equipe ou ao fato de que não sabem o que o cliente Tem o direito, portanto, é muito importante conhecer seus direitos «.
Como viajante profissional, faço dezenas de voos todos os anos. É a primeira vez que minha bagagem foi perdida ou colocada incorretamente. O representante do Serviço de Apoio à Havaiana Airlines me disse que não estava imerso em um avião em Sydney. Para complicar a situação, reservei um ingresso para um voo de volta de Honolulu para Nova York.
«Sempre use vôos diretos quando possível», diz Daryl Dixon, da empresa Peretnaya, Globetrotter Travel.»Evitando transplantes, você reduzirá a probabilidade de que a bagagem desapareça durante o voo».
Se você calcular o tempo necessário para entregar a bolsa de Sydney (no dia seguinte do voo da Hawaiian Airlines) para Nova York usando a entrega de dois dias da FedEx (não executada nos fins de semana), poderá chegar na próxima terça-feira, um dia antes de voltar ao Havaí. Incrível.
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Como resultado, a bolsa chega em dois dias e meio, entregue por Courier às 12, 45 da manhã. Sim, é inconveniente e irritante, mas poderia ter sido pior. Cinco por cento das sacolas que faltavam são perdidas para sempre.
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O que você faz no aeroporto e como você se defende durante o tempo que leva para (espero) reunir sua mala tem um enorme impacto no resultado. Aqui está o que você precisa saber:
- Contate imediatamente o departamento de bagagem da sua companhia aérea. Forneça-lhes todas as informações necessárias: número do voo, número do bilhete e descrição da bagagem. Não saia do aeroporto até receber uma cópia do relatório escrito. Algumas companhias aéreas exigem que este processo seja concluído dentro de quatro horas após a chegada.
- Pergunte qual é a política da companhia aérea em relação ao reembolso de itens essenciais, como produtos de higiene pessoal e roupas. Em alguns casos, você poderá receber um pagamento imediato em dinheiro para cobrir suas despesas.“A maioria das companhias aéreas reembolsará o custo dos itens que você precisa comprar enquanto sua mala estiver perdida, mas você pode ter que lutar por isso”, diz Lee.“Cabe sempre ao consumidor comprovar ou buscar o reembolso. A companhia aérea jamais estará disposta a fornecer essa informação.”
- Guarde os recibos e registre reclamações de despesas junto à companhia aérea. Se a mala não for entregue dentro de 21 dias, ela será considerada perdida, o que significa que você poderá ter direito a milhares de dólares em compensação.
- Fique alerta. Por favor, ligue ou envie um e-mail diariamente para verificar o estado da bolsa.
- Faça-os vir até você. O representante da companhia aérea sugeriu que eu fosse ao Aeroporto Kennedy, em Nova York, para pegar minha mala quando ela chegasse. São US$ 200 ida e volta no Uber. Não, obrigado. Peça ao mensageiro para entregar a mala no seu hotel ou endereço.
- Leve apenas bagagem de mão sempre que possível. No mínimo, certifique-se de que medicamentos, carregadores, objetos de valor e itens insubstituíveis sejam guardados em sacolas de transporte. Lee aconselha trazer uma muda de roupas e trajes para eventos especiais.
- Certifique-se de que sua bagagem esteja claramente marcada com seu nome, número de contato e endereço de e-mail, diz Dixon. Antes de fazer o check-in para o seu voo, remova todas as etiquetas de bagagem antigas.
- Invista em AirTags ou outros dispositivos eletrônicos de rastreamento.“Vale a pena pela paz de espírito”, diz Lee.
- Dividir 50/50. Se estiver viajando com companheiro ou familiar, coloque metade das roupas e acessórios na bolsa e a outra metade na deles. Se uma bolsa desaparecer, você sobreviverá.»
O autor estava voando como convidado da Hawaiian Airlines.
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Kristy Kellahan trocou a vida como advogada pela liberdade e aventura de escrever sobre viagens há 20 anos e nunca olhou para trás. Ela nasceu em Sydney, mas agora que mora em Nova York, sua jornada para casa ficou um pouco mais longa. Contato via Twitter
