Adicione os artigos à lista de salvos e retorne a eles a qualquer momento.
O tamanho usual do texto é um tamanho grande do texto de tamanho muito grande
Anúncio
O final de Kelly Bayer Rosemary como diretor executivo da segunda maior empresa de telecomunicações Austrália pode ser explicado em uma palavra. Rotina.
Às 16:17 de segund a-feira, 13 de novembro, quase uma semana após a desconexão em massa da rede, que violou o trabalho de redes ferroviárias, comunicações hospitalares e empresas em escala de um país, uma carta chegou às caixas de correio de jornalistas.
Uma carta intitulada «Alerta de mídia: Atualização sobre Optus Ingray» e compilada pelo próprio Rosemary do Bayer foi uma tentativa de esclarecer os detalhes técnicos do fracasso após vários dias de silêncio real do Optus e sua empresa mãe singtel sobre o que realmente aconteceu.
«Trabalhamos para entender o que causou um mau funcionamento na quart a-feira, e agora sabemos qual foi o motivo e tomamos medidas para que isso não aconteça novamente. Estamos fazendo nossas sinceras desculpas por causar inconvenientes aos nossos clientes». — O email diz que diz .
«Por volta de 4, 05 da manhã, na quart a-feira, a rede Optus recebeu alterações nas informações da rota da International Peering Network após uma atualização planejada de software».
Havia um problema.
O Bayer Rosmarin não usou a palavra «rotina». De fato, na declaração Optus, publicada em seu próprio site no momento da publicação, a palavra «rotina» está ausente e o restante das formulações é quase idêntico.
Os líderes de Singtel inseriram essa palavra antes que o pedido fosse enviado aos repórteres.
Isso pode parecer inofensivo, mas a intervenção de Singtel é baseada nas acusações que se desenrolaram entre a Optus e sua empresa materna de Cingapura e, finalmente, levaram ao fato de que a Bayer Rosmarin, encontrand o-se em uma situação insustentável em várias frentes, caiu em sua espada.
Anúncio
De acordo com fontes diretamente familiarizadas com a situação, o Bayer Rosemarin já decidiu deixar o cargo de gerenciamento do Optus antes de participar da investigação de dois e ardentes no Senado, que expôs a indignação universal pelo fato de que um serviço tão importante — a infraestrutura de telecomunicações do país do país — poderia falhar e até por tanto tempo.
As interrupções da Optus na operação de mais de 200 chamadas de emergência do triplo zero foram bloqueadas e levaram à desconexão das redes ferroviárias, bem como serviços de comunicação em hospitais, dentro de 16 horas, o que foi reconhecido por todos inaceitáveis.
A Optus está procurando um novo executivo-chefe e fontes dizem que, embora o nome de Gladys Berejiklian tenha surgido muito ultimamente, o conselho da Singtel provavelmente optará por um executivo externo, possivelmente de outro país.
A mudança daria à Optus a oportunidade de reconstruir a sua reputação e transmitir aos clientes, muitos dos quais continuam extremamente irritados, que a empresa tem uma nova gestão.
A estrutura de governança local da Optus não foi projetada para ajudar a empresa durante a crise.
Ziggy Switkowski, ex-CEO da Telstra e Optus
Junto com Berejiklian, o chefe de consumo da Optus, Matt Williams, também foi considerado um CEO em potencial. Alguns de seus colegas o elogiaram como um operador inteligente e calmo sob pressão. No entanto, ele também esteve presente durante a violação de dados, com fontes da Optus dizendo que ele esteve diretamente envolvido na decisão de oferecer aos clientes da Optus 200 gigabytes de compensação, um movimento que causou polêmica generalizada.
O presidente da Optus, Paul O’Sullivan, que não tem voz na nomeação, disse em entrevista esta semana que o próximo executivo-chefe deveria ser alguém com experiência no setor de telecomunicações.
Um novo começo parece provável.
Ziggy Switkowski tem a distinção única de ser ex-presidente-executivo da Optus e da Telstra.“Optus simplesmente não era uma boa opção”, disse Switkowski em entrevista.
Switkowski, que liderou a Telstra de 1999 a 2004 depois de liderar a Optus, conhece os meandros de uma crise corporativa melhor do que a maioria e acredita que a Telstra teria lidado com uma perturbação semelhante de forma muito diferente e provavelmente com mais sucesso.
«A Telstra tem uma longa história de trabalho com ministros e governos e também é responsável por trabalhar com acionistas. Também possui uma estrutura de tomada de decisão local e um conselho de administração local. Existe uma linha clara de tomada de decisão e responsabilidade.»
“A estrutura de governança local da Optus não foi projetada para ajudá-la a lidar com a crise”, disse ele.
Camberra deixou claro que a demissão da Bayer Rosemary ou mesmo mudanças na controladora Optus significarão pouco em comparação com a garantia de que as interrupções na rede deste mês nunca se repitam – um processo que abrangerá todo o setor e provavelmente significará novas regras e regulamentos.
O apetite pela repressão – ou pelo menos a percepção dela – é grande.
«Nunca foi sobre quem será o diretor geral», disse Sarah Hanso n-yang, senadora do Partido Verde, imediatamente após a renúncia de Rosemary do Bayer. É sobre o fato de milhões de australianos terem acesso aos serviços mais importantes, incluindo a oportunidade de chamar o número Tri-Nol em situações de emergência, obter acesso a serviços públicos, entrar em contato com entes queridos, fazer e aceitar os pagamentos necessários. ”
A investigação considera a questão de fortalecer a regulamentação das empresas de telecomunicações do país, de modo que, de acordo com Hanson-Yang, no caso de desconexão e falhas no trabalho da rede, a sociedade poderia ter certeza de que seus interesses sociais e segurança são protegidos .
Outras investigações ainda não começaram, incluindo a investigação realizada pela Autoridade de Supervisão no campo das comunicações sobre o sistema de emergência do triplo zero e uma investigação separada realizada pelo Departamento de Comunicações sob a liderança da ministra Michelle Rowland.
Os líderes dos operadores de comunicação que competem com o Optus — Telstra e TPG — monitoraram cuidadosamente os eventos das últimas duas semanas, e os materiais submetidos na última sext a-feira ao Senado para investigar o acidente, enfatizam sua ansiedade sobre possíveis novas regras.
O lucro nesse setor já é pequeno: os operadores de comunicação não ganham quase nada nos planos tarifários pó s-pagamento e internet doméstica. De acordo com os relatórios mais recentes, por 12 meses a 31 de março, a Optus sofreu perdas no valor de US $ 79 milhões.
Os líderes das empresas de telecomunicações que os editores contataram não escondem que não esfreguem as mãos com alegria, como você poderia esperar, mas desconfie de novos atos normativos em potencial e cobertura adicional da indústria de Kanberra.
Eles viram a rapidez com que os senadores representando todo o espectro político unidos em sua condenação das ações da empresa Optus para eliminar o fracasso, o que é uma ocorrência comum para cada empresa de telecomunicações, embora não atinja esse extremo.
«Agora estamos considerando a questão de saber se novas regras para aumentar as despesas levarão, se é necessário transfer i-las para os ombros dos clientes:» É disso que estamos falando «, disse um dos líderes que falou sobre os termos de anonimato para falar livremente.
Após um mau funcionamento no Optus, surgiram perguntas sobre por que os clientes feridos não puderam ir à rede Telstra ou Vodafone. O ombudsman do setor de telecomunicações disse que recebeu queixas de que os clientes que caíram sob desconexão não puderam pagar por alimentos ou contas, fazer uma venda ou visitar um médico.
O governo já está cooperando com as operadoras móveis para permitir roaming temporário durante desastres naturais, mas alguns representantes do setor estão pedindo uma resolução mais ampla, inclusive durante as desconexões.
A Telstra, em seu pedido de consideração pelo Senado, alerta que será muito caro e arriscado demais se, no caso de outro fracasso, for forçado a compartilhar sua rede com os concorrentes.
«Isso se deve ao fato de que o roaming, mesmo temporário, requer a autenticação do usuário final pelo operador da rede móvel e, finalmente, o roteamento de seu tráfego de volta à rede principal», escreve a Telstra.
Carregando
«Mesmo que a possibilidade de TDR (roaming de emergência temporária), que atualmente esteja sendo considerado, estivesse disponível em 8 de novembro, não pôde fornecer clientes da Optus, uma vez que todas as comunicações com a principal rede Optus foram violadas».
Louise Hayland, diretora executiva da Associação Australiana de Telecomunicações Móveis (AMTA) — o corpo mais alto da indústria de telecomunicações do país — concorda com a avaliação da Telstra.
«O roaming em outras redes no caso de um fracasso sério cria problemas técnicos e operacionais significativos», disse ela em seu comunicado submetido a consideração pelo Senado.
«O mais importante é que, se o acesso ao núcleo da rede for desligado como resultado do fracasso, o roaming de outras redes se torna impossível, pois eles não podem autentalizar e conectar os dispositivos de usuário lesionado. Mesmo nos casos em que o roaming está Tecnicamente possível, existe um alto risco de que outras redes também falhem ou acabem sendo sobrecarregadas devido a um grande número de dispositivos que tentam conect á-las e contat á-las «.
Por outro lado, a TPG afirma que o governo tem motivos para revisar a decisão de introduzir roaming obrigatório no país, dadas as vantagens que trará aos residentes rurais.
«O roaming interno obrigatório deve ser considerado uma opção prática que permite expandir a escolha e fornecer comunicação nas regiões da Austrália», diz TPG em seu comunicado.
Também criará incentivos para aumentar o investimento em áreas regionais e voltará a tendência a enfraquecer a concorrência. ”A decisão sobre roaming constante também garantirá um grau muito mais alto de estabilidade da rede para os australianos que vivem em áreas regionais.”
Enquanto isso, o Ministério do Interior usou sua declaração aos estados de que as interrupções no trabalho da Optus enfatizam o grau de profunda interconectividade dos setores de infraestrutura mais importantes da Austrália.
Perturbações significativas num sector podem ter impactos graves, em cascata e exacerbados na prestação de outros serviços de infra-estruturas críticas, afirmou o departamento.
“A disrupção da Optus demonstrou o impacto que esta interdependência pode ter, impactando a disponibilidade de outros serviços de infraestrutura crítica, incluindo serviços hospitalares, serviços financeiros e transporte público.
«Também demonstrou o impacto que isto tem nas empresas que também atuam como principais prestadores de serviços terceirizados para outros setores da economia (bem como para os indivíduos). Isto agrava ainda mais o impacto significativo da perturbação no dia-a-dia operações de dezenas de milhares de empresas e milhões de australianos.»
O departamento observou que as consequências a longo prazo de incidentes significativos que afectam infra-estruturas críticas podem muitas vezes resultar em danos à reputação e perda de confiança num sistema, mercado, organização ou país — e, como resultado, prejudicar os interesses nacionais da Austrália.
«A perda de serviços, independentemente da causa, resultou em impactos comerciais e pessoais significativos e causou enorme sofrimento aos consumidores. O Governo está a considerar como pode fornecer alavancagem legislativa suficiente para fazer face a estes impactos.»
Switkowski disse que as operadoras de telecomunicações australianas deveriam cooperar com quaisquer recomendações feitas pela investigação da interrupção.
Carregando
“Alguns elementos de uma decisão, sejam eles demasiado caros ou demasiado arriscados do ponto de vista comercial, devem simplesmente ser reconhecidos e aceites. No mundo de hoje é um processo e um custo que não pode ser evitado”, disse ele.
“O acesso compartilhado pode ser necessário, mas deve ser implementado pelas operadoras, e não imposto pelo governo. Deve ser o último recurso”.
Ele acrescenta que as lições do incidente Optus são claras não só para outros operadores de telecomunicações, mas também para o sector empresarial como um todo, que recentemente enfrentou falhas de alto perfil da Qantas, PWC, Crown e muitos outros.
“O problema do mau comportamento não é novo, há exemplos por toda parte”, afirma.»O que há de novo é a velocidade e a força da reação a eles.»
«Dado que o ambiente mudou tanto, se você não mudar pelo menos tão rápido quanto o ambiente, ou talvez até mais rápido, você morrerá. Se o mundo se mover mais rápido que você, você morrerá.»
O boletim informativo Business Briefing traz as principais notícias, recursos exclusivos e insights de especialistas. Inscreva-se para recebê-lo todas as manhãs dos dias úteis.
