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Consumidores e empresas feridas pedem falar sobre o acidente da Optus. O governo federal descreveu um círculo de poderes para considerar o incidente, que afetou cerca de 10 milhões de clientes e bloqueou mais de 200 chamadas de emergência do «Triple Zero».
Michelle Rowland, Ministra das Comunicações, nomeou um veterano de Telecomunicações de Richard pelo chefe da auditoria, durante o qual o funcionamento do sistema triplo zero será estudado durante uma falha, incluindo a necessidade de fazer alterações para garantir sua adequação ao uso.
No decorrer do estudo, as consequências para um setor de telecomunicações mais amplas também serão estudadas, incluindo a questão de saber se o roaming obrigatório das redes deve ser introduzido durante a desconexão nacional.
Após desconectar o Optus, surgiram perguntas sobre por que os clientes feridos não puderam ir à rede Telstra ou Vodafone, uma vez que alguns clientes que caíram sob a desconexão não podiam pagar por alimentos ou contas, para visitar um médico.
Richard Bin, e x-vic e-presidente do órgão independente de controle de comunicações da Australian Communications and Media (ACMA), liderará uma auditoria que será realizada em paralelo com as investigações do Comitê do Senado, presidido pelo senador do Partido Verde Sarah Khanson-Yang e Acma.
«O recente fracasso no Optus levou a interrupções significativas na vida de milhões de australianos, influenciou um pequeno negócio e deixou muitos sem a oportunidade de entrar em contato com serviços de emergência», disse Rowland na segund a-feira.
«Devemos aprender com esse incidente grave, porque nem uma única rede está a salvo de problemas técnicos ou falhas».
Razões técnicas para a falha serão excluídas do setor de consideração, bem como a adequação da compensação proposta pela Optus.
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O Optus ofereceu aos clientes 200 gigabytes de dados gratuitos como compensação por interrupções na operação da rede, e essa etapa causou uma ampla ressonância.
O diretor executivo da Optus, Kelly Bayer Rosemarin, se aposentou na semana passada, depois de liderado por um grande fracasso e vazamento de dados 13 meses antes, e a empresa materna Singtel liderou a busca global de seu sucessor.
No início deste mês, em uma audiência quente de duas horas no Senado, a Bayer Rosemarin disse que a Optus conduziu um teste de bem-estar de todos os 228 clientes que não podiam se conectar ao sistema Tri-Nol e que tudo está em ordem.
Temos certeza absoluta de que o sistema de três zero teve que trabalhar, e é muito importante para todos os australianos que esse sistema possa confiar ”, disse ela.
«Não controlamos o sistema triplo zero. Este é um sistema muito complicado no qual todas as operadoras participam».
O líder também disse que conversou com Rowland apenas quatro horas após a desconexão.
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Um acidente semelhante que ocorreu no ano passado na empresa canadense Rogers levou à adoção de novas leis que obrigaram todos os operadores de comunicação a fornecer uma assistência mútua no caso de um acidente, incluindo serviços de roaming de emergência para clientes feridos de concorrentes. Isso também levou ao surgimento de novos requisitos para as empresas de telecomunicações informarem a população em caso de falhas.
Durante as desconexões em massa, o principal diretor técnico de Rogers foi Horche Fernandah, que atualmente está ocupando o cargo de diretora técnica da empresa materna Optus — Singtel.
«A análise da situação conduzida pelo governo de Albanise após o incidente ajudará o setor a determinar quais processos devem melhorar e fornecer ao governo recomendações sobre possíveis reformas», afirmou Rowland.
«Os australianos esperam e merecem os melhores serviços de comunicação de seus fornecedores quando esses incidentes ocorrem, e peço a todos que se manifestem — de empresas e indústria feridos a consumidores».
A revisão apresentará o relatório ao governo até 29 de fevereiro.
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